Возврат и обмен

Дата вступления в силу: 1 января 2024 г. | Последнее обновление: 19 марта 2026 г.

1. Общие положения

Настоящие условия возврата и обмена товаров (далее — «Условия») регулируют порядок возврата и обмена товаров, приобретённых в интернет-магазине SAN TURBO (santurbo.kz).

Условия разработаны в соответствии с Законом Республики Казахстан от 4 мая 2010 года №274-IV «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом Республики Казахстан.

2. Возврат товара надлежащего качества

2.1. Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента получения товара, не считая дня покупки.

2.2. Возврат товара надлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий:

• Шины не были в эксплуатации (не устанавливались на автомобиль)
• Сохранён товарный вид, потребительские свойства
• Сохранена оригинальная упаковка и маркировочные этикетки
• Имеется документ, подтверждающий факт покупки (чек, квитанция, выписка из банка)

2.3. Стоимость доставки при возврате товара надлежащего качества оплачивается Покупателем.

3. Возврат товара ненадлежащего качества

3.1. При обнаружении производственного дефекта Покупатель вправе потребовать:

• Замены на аналогичный товар надлежащего качества
• Замены на другой товар с перерасчётом стоимости
• Соразмерного уменьшения покупной цены
• Безвозмездного устранения недостатков
• Возврата уплаченных денежных средств

3.2. Претензии по качеству принимаются в течение гарантийного срока, установленного производителем шин.

3.3. Продавец вправе провести экспертизу товара для установления причины дефекта. Срок проведения экспертизы — не более 10 рабочих дней.

3.4. Расходы на доставку товара ненадлежащего качества несёт Продавец.

4. Товары, не подлежащие возврату

Не подлежат возврату и обмену:

• Шины, бывшие в эксплуатации (имеющие следы монтажа, износа протектора)
• Шины с механическими повреждениями (порезы, проколы, грыжи), возникшими по вине Покупателя
• Шины, повреждённые в результате неправильного хранения Покупателем
• Шины с нарушенной маркировкой или без оригинальной упаковки (для возврата надлежащего качества)

5. Порядок оформления возврата

Для оформления возврата необходимо:

1. Связаться с нами — позвоните по телефону +7 (707) 124-98-52 или напишите на info@santurbo.kz
2. Сообщить данные заказа — номер заказа, наименование товара, причину возврата
3. Получить подтверждение — менеджер подтвердит возможность возврата и сообщит дальнейшие действия
4. Передать товар — привезите товар в один из наших магазинов или согласуйте забор курьером:
   • Алматы, ул. Толе би, 285г
   • Алматы, пр. Сейфуллина, 402
5. Получить возврат средств — после проверки товара

6. Сроки возврата денежных средств

6.1. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения и проверки возвращённого товара, в соответствии с Законом РК «О защите прав потребителей».

6.2. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата:

• При оплате банковской картой — возврат на карту
• При оплате через Kaspi Bank — возврат на счёт Kaspi
• При оплате наличными — возврат наличными при визите в магазин или переводом на счёт

6.3. Сроки зачисления средств на счёт Покупателя зависят от банка-эмитента и могут составлять от 1 до 10 рабочих дней.

7. Обмен товара

7.1. Покупатель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар другого размера, модели или бренда в течение 14 календарных дней с момента получения при соблюдении условий, указанных в п. 2.2.

7.2. При разнице в стоимости производится доплата или возврат разницы.

8. Контакты для возврата